Chính sách đổi trả

1. Mục đích

Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền của 2kids.vn được thiết lập với mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo rằng mọi giao dịch mua sắm trên website của chúng tôi đều mang lại sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp đổi/trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi để xử lý các trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp phải sự cố ngoài ý muốn.

2. Đối tượng áp dụng

• Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại website 2kids.vn

3. Chính sách đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có các lỗi kỹ thuật, lỗi về chức năng hoặc thiết kế ngay từ khi mới nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị hỏng hóc, biến dạng, hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao đến không đúng với mô tả hoặc khác biệt về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong và trong tình trạng như khi nhận hàng. Bao bì sản phẩm cần còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng.

4. Trường hợp không được đổi sản phẩm

• Không thuộc trường hợp được nêu trong mục 3 ở trên.
• Sản phẩm đã bóc hộp, không còn nguyên tem, đã qua sử dụng.

5. Quy định thực hiện đổi sản phẩm

Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm hoặc có thể đổi sang sản phẩm khác và quy đổi theo giá trị sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.

6. Quy trình đổi/ trả hàng

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng cần liên hệ với 2kids.vn qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website, nêu rõ lý do đổi/trả hàng và cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

• Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi/trả.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về Công ty

Khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ của Công ty. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai đơn hàng.

• Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi/ trả

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi/trả hàng của khách hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của 2kids.vn để được hỗ trợ kịp thời.